La procedura stabilisce i requisiti per l'elaborazione dei reclami al fine di soddisfare i requisiti dello standard FSC-STD-40-004 V3 di LLC ‘DOTS ‘ e LLC ‘DOTS PLUS ‘.
Queste istruzioni si applicano ai reclami dei clienti e dei consumatori, nonché ai dipendenti del dipartimento coinvolti nella registrazione dei reclami e nell'adottare azioni correttive. Quando si prende in considerazione un reclamo, partecipano dipendenti competenti dell'impresa, direttamente collegati all'oggetto del reclamo, nonché i rappresentanti interessati delle parti.